KEPUASAN LAYANAN BIMBINGAN KONSELING DI MAN 2 MODEL MEDAN
DOI:
https://doi.org/10.58432/effect.v2i1.978Kata Kunci:
Kepuasan, Pelayanan, Bimbingan KonselingAbstrak
Abstrak. Layanan bimbingan dan konseling memiliki fungsi untuk membantu seluruh siswa yang mengalami permasalahan dalam hal pembelajaran maupun yang bersifat pribadi. Suatu layanan dapat disebut berhasil jika konsumen merasa memiliki rasa puas akan layanan yang digunakan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan yang dimiliki siswa akan layanan bimbingan dan konseling di sekolah. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan model pendekatan deskriptif analisis. Peneliti menggunakan siswa kelas X MAN 2 Model sebagai subjek penelitian. Peneliti menggunakan teknik kuesioner, wawancara serta dokumentasi saat mengumpulkan data, kemudian hasilnya diolah melalui beberapa tahapan yaitu editing, tabulasi dan evaluasi. Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kepuasan siswa kelas X MAN 2 Model Medan terhadap layanan bimbingan dan konseling adalah memuaskan.
Kata Kunci. Kepuasan; Pelayanan; Bimbingan Konseling
Abstract. Guidance and counseling services have a function to help all students who experience problems in terms of learning and personal. A service can be called successful if consumers feel satisfied with the service used. The purpose of this study was to determine how much satisfaction students have with guidance and counseling services at school. The research method used is quantitative with a descriptive analysis approach model. Researchers used students of grade X MAN 2 Model as research subjects. Researchers use questionnaire, interview and documentation techniques when collecting data, then the results are processed through several stages, namely editing, tabulation and evaluating. Based on the results of the study, the level of satisfaction of grade X MAN 2 Medan Model students with guidance and counseling services is satisfactory.
Keywords. Satisfaction; Service; Counseling Guidance
Unduhan
Referensi
Amin, S. (2010). Bimbingan dan Konseling Islam. Jakarta: Amzal.
Arifin, E. (2010). Bimbingan dan Konseling. Jakarta: Raja Grafindo.
Azwar, S. (2008). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hermawan, H., et al. (2019). Strategi Layanan Bimbingan dan Konseling untuk Meningkatkan Harga Diri Siswa: Sebuah Studi Pustaka. Jurnal Bimbingan Konseling Indonesia, 4(2).
Moenir, H. (2010). Manajemen Layanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Mudjijianti, F. (2022). Kepuasan Siswa Atas Layanan Bimbingan dan Konseling Ditinjau dari Gaya Kepemimpinan Konselor. JIIP: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(11).
Nisa, A. (2018). Analisis Kenakalan Siswa dan Implikasinya terhadap Layanan Bimbingan Konseling. Jurnal Edukasi, 4(2).
Ramlah. (2018). Pentingnya Layanan Bimbingan Konseling bagi Peserta Didik. Jurnal Al-Mau'izhah, 1(1).
Sugiarto, A. & Wahyono, T. (2005). Manajemen Kearsipan Modern. Yogyakarta: Gava Media.
Supranto, J. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Sutirna. (2019). Layanan Bimbingan dan Konseling: Bagi Guru Mata Pelajaran. Jurnal Bimbingan dan Konseling Ar-Rahman, 5(1).
Widjaja, R. (2001). Konsep Bimbingan dan Konseling. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
